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門店升級要從源頭革新

發布人:午夜电影网集團發布日期:2019-07-30

  管理心得 主張人性化管理,始終堅持“懂得感恩、以誠待人、以信處世、以義取利”的管理理念。


  2013年11月,管丁進入甘肅新華武威市分公司武威書城擔任業務員,剛進武威書城工作不久,讀者就給他“上了一課”。一個周末的早上,他看到一位年長的讀者在文學區尋找圖書,就主動上前詢問。這位讀者表示想購買一本周國平的書,管丁將她引導到周國平作品的專架前,自信地向她推薦起了周國平的《寶寶、寶寶》這本書。待管丁推薦完,讀者問他:“你看過《妞妞》這本書嗎?”見管丁神色尷尬,讀者開始向他介紹起了《妞妞》這本書。《妞妞》是作家周國平根據親身經曆所著,作者用極為細膩的筆法記錄下了他與愛女妞妞共同生活的562個日日夜夜,他們像養育健康小孩一樣細心地嗬護她,直到她停止呼吸的那一刻。而《寶寶、寶寶》是作家周國平在經曆中年喪女又老年得子多年後的思考與積澱之後,記錄了女兒在七歲前成長過程中的父愛、哲思和父女親情。


  這件事給管丁留下了深刻的印象,與讀者的交談之中他學到了很多,尤其是如何與讀者溝通這方麵讓他感觸頗深。直至今天,管丁還會向讀者推薦《妞妞》這本書。“我覺得應該把讀者看作是書的家人,隻有是一家人才可能走到一起,這是一種潛在的書緣,很神奇。”


  2016年8月起,管丁開始負責新華書店武威書城的管理工作。在他的帶領下,武威書城2018年與2017年銷售同比增長9.1%。在此過程中,為了吸引讀者、促進銷售,2018年武威書城共舉辦《朗讀者計劃》活動32期、《童心故事會》親子活動6期、流動展銷活動12次、新書簽售發布會4次,為門店帶來了較好的社會效益與經濟效益。


  在日常工作中,管丁主要負責書城的銷售和員工管理。在銷售管理方麵,他不僅需要掌握賣場圖書的進貨、銷售、庫存、退貨;還要執行連鎖經營分公司下達的銷售計劃、重點書銷售、貫徹執行各類活動;同時,做好商品的要貨、上貨、補貨,做好進一步驗貨和對當下暢銷圖書、熱點圖書、重點圖書的了解添訂。在員工管理方麵,他負責檢查督促營業員各崗位職責工作;對員工的考核與日常培訓;以及保障門店良好運營,耐心接受處理讀者意見等。


  用書向讀者打招呼。管丁認為,書店要真正成為讀者與書之間的紐帶和橋梁,那麽“為讀者找好書,為好書找讀者”就不隻是一句口號。書店工作者的服務不僅要讓讀者滿意,更要讓讀者感動。“每當遇到讀者想要的那本書在門店沒有貨,或午夜电影网無法滿足讀者的要求時,那種無奈是我工作中最大的挑戰。”因此,為了讓門店與讀者的關係更加密切,武威書城用圖書的擺放、組合、位置以及對營銷活動的宣傳等方式,用書向讀者打招呼。“一句話,就是在現有的環境與條件下做好服務,這是最關鍵的,抓住讀者的心讓他感到滿意。”


  利用門店自身優勢,形成新業態產業鏈。“我常聽到人們說,實體書店是夕陽產業,我不這樣認為,伴隨著‘全民閱讀’的提倡加上書店自身的優勢,我相信隻要利用好這些優勢,必然會讓書店迎來春天。”管丁認為,書店的優勢首先是有著70年曆史的老字號品牌,在讀者心中有著非常良好的口碑,其次,書城有非常優越的地理位置和閱讀環境。“午夜电影网應結合自身優勢,通過新媒體,包括微信公眾平台 、快手、抖音做社會效益明顯的公益性線下活動,比如講座、電影、課堂等。”在做這些公益活動的同時,書店能夠賺足人氣,通過這些活動讓讀者回歸實體書店,從而實現社會效益和經濟效益的雙豐收。


  管丁表示,所謂新零售,即企業以互聯網為依托,通過運用大數據、人工智能等技術手段,對商品的銷售過程進行升級改造,進而重塑業態結構與生態圈,並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式 。“永遠的輸血不如造血,所以,門店的升級不止是給讀者帶來更好的服務、環境體驗,而是要從源頭上生產新的多元化經營,形成新業態產業鏈,打造更廣闊的文化空間,從而吸引更多讀者。”管丁說。